Sécurité et entretien du vélo

J'ai un souci avec ma commande ou mon vélo

J'ai besoin de documents additionnels

Gérer mon contrat d'assurance

Notre équipe d'experts est disponible pour vous aider à trouver votre futur vélo ou répondre à vos questions concernant votre commande, 7 jours sur 7 de 9h à 19h.

Laissez-nous votre message et nous vous répondrons sous 24h par email. Veuillez noter que notre réponse peut parfois arriver dans vos courriers indésirables.

Centre d'Aide Upway France

Service après-vente

Qui sommes-nous ?

D'où viennent les vélos vendus sur Upway ?

Qu'est-ce que le reconditionnement Upway ?

Comprendre le prix d'un vélo électrique reconditionné

Qu'est-ce que la marketplace par Upway ?

À propos d'Upway

Par où commencer ?

Comment être informé(e) des nouveautés ?

Guide du moteur électrique : choisir l'assistance adaptée à votre usage

Guide de la batterie : tout savoir sur son autonomie et sa durée de vie

Guide des tailles : choisir un vélo à sa taille

Guide des cadres

Guide des accessoires indispensables pour protéger son vélo électrique

Guide du kilométrage d’un vélo reconditionné

Puis-je tester un vélo qui m'intéresse ?

Puis-je installer un siège enfant ou des sacoches sur un vélo ?

Choisir son vélo

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Pourquoi Alma me demande mes informations bancaires ?

Comment payer par virement bancaire SEPA ?

Mon paiement a échoué. Que faire ?

Quelles sont les aides à l'achat (subventions) disponibles ?

Comment remplir mon dossier de demande d'aide ?

J'achète un vélo électrique avec ma société : puis-je récupérer la TVA ?

Méthodes de paiement et subventions

Où puis-je me faire livrer en France, et quels sont les délais ?

Comment fonctionne la livraison ?

Pourquoi n'ai-je pas accès à la livraison Express ou au retrait à l'atelier ?

Qu'est-ce qui est fourni avec le vélo ?

Mon vélo est-il livré monté ?

Livraison

Quelle est la politique de retour d'Upway ?

Puis-je échanger mon vélo contre un autre ?

Retours et remboursements

Passer commande

Comment fonctionne la garantie d'un an offerte par Upway ?

Puis-je allonger ma période de garantie au-delà d'un an ?

Mon vélo est-il couvert par la garantie du fabricant du vélo ?

Comment fonctionne l'assurance vol et casse ?

Quelle est la différence entre la garantie et l'assurance ?

Puis-je souscrire l'assurance après l'achat du vélo ?

Mon vélo est-il marqué dans le Fichier National Unique des Cycles Identifiés ?

Garantie et assurance

Comment attacher mon vélo de manière sécurisée ?

Comment entretenir mon vélo Upway au quotidien ?

Comment stocker ma batterie pour maximiser sa durée de vie ?

Où est ma commande ?

Quand dois-je être chez moi pour recevoir la livraison ?

Je souhaite annuler ma commande

Mon vélo a été endommagé durant la livraison

J'ai reçu mon vélo avec la roue avant déjà montée, et je n'arrive pas à terminer l'assemblage du guidon et des pédales

J'ai reçu mon vélo avec la roue avant démontée, et je n'arrive pas à finaliser l'assemblage de la roue, du guidon et des pédales

J'ai un problème mécanique ou électrique avec mon vélo

Je souhaite retourner mon vélo

J'ai perdu mes clés de batterie

Je me suis fait voler mon vélo

Où trouver le certificat d'homologation (ou déclaration de conformité) de mon vélo

Où trouver le justificatif de marquage (ou certificat d'identification) de mon vélo ?

Où trouver ma facture ?

Où trouver le manuel d'utilisation de mon vélo ?

Comment modifier mes informations de contrat d'assurance ?

Puis-je renoncer à mon contrat d'assurance ?

Mon assurance est-elle reconduite automatiquement à la fin de la première année ?

Comment déclarer un sinistre (vol ou casse) ?

Comment se déroule la vente de mon vélo à Upway ?

Quels sont les vélos qu'achète Upway ?

La marque de mon vélo n'apparaît pas dans la liste des vélos repris. Pourquoi ?

Quels accessoires dois-je envoyer avec mon vélo ?

Puis-je vendre un vélo dysfonctionnel ?

Puis-je vendre un vélo à Upway en échange d'un bon d'achat pour acheter un nouveau vélo ?

Comment expédier mon vélo électrique à Upway ?

Que se passe-t-il si Upway détecte un problème avec mon vélo après son arrivée ?