Comment fonctionne la garantie légale d'un an ?Mis à jour 5 days ago
La garantie, en cas de panne
Chez Upway, tous nos vélos sont inspectés et reconditionnés par nos mécaniciens professionnels selon un cahier des charges précis. Notre objectif : vous livrer un vélo électrique en parfait état de fonctionnement, qui pourra aisément parcourir plusieurs dizaines de milliers de kilomètres si vous l’entretenez régulièrement.
Ce que couvre la garantie commerciale Upway
Tous les vélos Upway sont couverts par une garantie commerciale de 1 an à compter de la date de livraison.
Notre garantie couvre intégralement la batterie (>80 % de sa capacité d'origine), le moteur, les composants électroniques (dont l'écran) ainsi que le cadre et la fourche.
Les pièces d'usure ne sont couvertes que dans les cas suivants, sur présentation de preuves solides :
Un dommage survenu lors du transport (à signaler impérativement dans les 48 heures suivant la livraison)
Un défaut lié à notre reconditionnement, reconnu comme de notre responsabilité après diagnostic
Autrement dit, la garantie ne couvre pas les défauts des pièces d’usure résultant d’une utilisation normale du vélo. Par exemple : chaîne cassée, pneu crevé, plaquettes de frein usées, joint de fourche perdant son étanchéité avec le temps, détérioration des roulements, rayons qui se détendent ou se cassent…
La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :
Accident ou choc
Mauvais entretien ou manque d’entretien
Charge excessive placée sur le vélo
Utilisation inadaptée du vélo (ex : utilisation tout-terrain avec un vélo de ville)
Par ailleurs, la garantie est strictement personnelle et attachée à l'acheteur d'origine. Elle ne se transfère pas en cas de revente.
Que se passe-t-il au-delà de la première année ?
En tant que produit reconditionné, les vélos Upway disposent d’une garantie légale de conformité d’une durée de 2 ans à partir de la date de livraison.
Durant la première année, vous n’avez pas à apporter la preuve de la date d’apparition du défaut. Passé ce délai, vous pouvez toujours mettre en œuvre la garantie durant la deuxième année suivant votre achat, mais c'est à vous d'apporter la preuve que le défaut ayant entraîné la panne existait au jour de votre achat.
Nous préférons ainsi communiquer sur le fait que nous prendrons systématiquement en charge la réparation d’une panne avérée durant la première année.
Votre vélo a un problème pris en charge par notre garantie ? Voici comment procéder.
Contactez notre service après-vente en nous transmettant :
Des preuves du problème : photos, vidéos, etc.
Une photo du kilométrage total affiché sur votre écran
Un maximum de contexte : quand avez-vous constaté le problème, comment est-il apparu, dans quelles conditions, etc.
Si après étude de votre dossier nous estimons que votre problème entre effectivement dans le cadre de notre garantie, nous pourrons procéder de plusieurs façons :
Diagnostic chez un vélociste
Nous pouvons vous autoriser à faire réaliser un diagnostic par un professionnel.
Attention : ce diagnostic n’est pris en charge qu'après validation préalable par notre SAV, et dans la limite d'un montant maximum défini.
Le diagnostic doit être factuel et s'appuyer sur des preuves objectives (par exemple, un test batterie officiel pour tout problème lié à la batterie)
Devis et validation
Suite au diagnostic et dans la majorité des cas, vous devrez nous transmettre un devis.
Celui-ci sera étudié par notre chef mécanicien, qui devra le validera avant toute intervention.
Rapatriement du vélo
Si nous l'estimons plus pertinent, nous pouvons organiser le rapatriement de votre vélo dans notre entrepôt pour une réparation en interne, notamment si nous disposons déjà des pièces nécessaires ou si le vélociste n'a pas été en mesure d'effectuer un diagnostic factuel.