Notre équipe d'experts est disponible pour vous aider à trouver votre futur vélo ou répondre à vos questions concernant votre commande, 7 jours sur 7 de 9h à 19h.

Laissez-nous votre message et nous vous répondrons sous 24h par email. Veuillez noter que notre réponse peut parfois arriver dans vos courriers indésirables.

Centre d'Aide Upway France

<p>Nous avons 4 centres de reconditionnement en Europe : Gennevilliers (France), Berlin et D&#xFC;sseldorf (Allemagne) et Anvers (Belgique). Si votre v&#xE9;lo vient d&apos;Allemagne ou de Belgique, le retrait au centre de reconditionnement Upway n&apos;est pas une option disponible. Seule la livraison Standard est alors disponible.</p>

Nous avons 4 centres de reconditionnement en Europe : Gennevilliers (France), Berlin et Düsseldorf (Allemagne) et Anvers (Belgique). Si votre vélo vient d'Allemagne ou de Belgique, le retrait au centre de reconditionnement Upway n'est pas une option

Pourquoi n'ai-je pas accès au retrait au centre de reconditionnement Upway ?

Passer commande

Livraison

Qui sommes-nous ?

D'où viennent les vélos vendus sur Upway ?

Qu'est-ce que le reconditionnement Upway ?

Comprendre le prix d'un vélo électrique reconditionné

À propos d'Upway

Par où commencer ?

Comment être informé(e) des nouveautés ?

Guide du moteur électrique : choisir l'assistance adaptée à votre usage

Guide de la batterie : tout savoir sur son autonomie et sa durée de vie

Guide des tailles : choisir un vélo à sa taille

Guide des cadres

Guide des accessoires indispensables pour protéger son vélo électrique

Guide du kilométrage d’un vélo reconditionné

Puis-je tester un vélo qui m'intéresse ?

Puis-je installer un siège enfant ou des sacoches sur un vélo ?

Choisir son vélo

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?

Je souhaite payer avec Alma  (3x ou 4x sans frais, 10x ou 12x avec frais)

Je souhaite payer par virement instantané

Je souhaite payer par virement bancaire (SEPA)

Je souhaite payer avec Betterway (compte mobilité)

Mon paiement a été refusé

Quelles sont les aides à l'achat (subventions) disponibles ?

J'achète un vélo électrique avec ma société : puis-je récupérer la TVA ?

Méthodes de paiement et subventions

Où puis-je me faire livrer en France, et quels sont les délais ?

Comment fonctionne la livraison à domicile ?

Comment fonctionne le retrait chez un vélociste partenaire ?

Qu'est-ce qui est fourni avec le vélo ?

Mon vélo est-il livré monté ?

Est-il possible de réserver un vélo ou décaler la date de livraison ?

Quelle est la politique de retour d'Upway ?

Puis-je échanger mon vélo contre un autre ?

Retours et remboursements

Comment fonctionne la garantie légale d'un an ?

Mon vélo est-il couvert par la garantie du fabricant du vélo ?

Assurance vol et casse : tout comprendre avant de souscrire

Garantie étendue : tout comprendre avant de souscrire

Puis-je couvrir mon vélo après son achat sur Upway ?

Mon vélo est-il marqué dans le Fichier National Unique des Cycles Identifiés ?

Garantie et assurance

Comment attacher mon vélo de manière sécurisée ?

Comment entretenir mon vélo Upway au quotidien ?

Comment stocker ma batterie pour maximiser sa durée de vie ?

Sécurité et entretien du vélo

Où est ma commande ?

Quand dois-je être chez moi pour recevoir la livraison ?

Je souhaite annuler ma commande

Mon vélo a été endommagé durant la livraison

Comment assembler mon vélo ?

Je rencontre un problème mécanique ou électrique avec mon vélo

Je souhaite retourner mon vélo

J'ai perdu mes clés de batterie

Je me suis fait voler mon vélo

J'ai un souci avec ma commande ou mon vélo

Où trouver le certificat d'homologation (ou déclaration de conformité) de mon vélo

Où trouver le justificatif de marquage (ou certificat d'identification) de mon vélo ?

Où trouver ma facture ?

Où trouver le manuel d'utilisation de mon vélo ?

J'ai besoin de documents additionnels

Comment modifier mes informations de contrat d'assurance ?

Puis-je renoncer à mon contrat d'assurance ?

Mon assurance est-elle reconduite automatiquement à la fin de la première année ?

Comment déclarer un sinistre (vol ou casse) ?

Gérer mon contrat d'assurance

Service après-vente

Comment se déroule la vente de mon vélo à Upway ?

Quels sont les vélos qu'achète Upway ?

La marque de mon vélo n'apparaît pas dans la liste des vélos repris. Pourquoi ?

Comment trouver le kilométrage de mon vélo ?

Quels accessoires dois-je envoyer avec mon vélo ?

Puis-je vendre un vélo dysfonctionnel ?

Puis-je vendre un vélo à Upway en échange d'un bon d'achat pour acheter un nouveau vélo ?

Comment expédier mon vélo électrique à Upway ?

Que se passe-t-il si Upway détecte un problème avec mon vélo après son arrivée ?

Pourquoi n'ai-je pas accès au retrait au centre de reconditionnement Upway ?Mis à jour 2 months ago