Guide de remise de votre vélo électriqueMis à jour 27 minutes ago

Dans ce guide, vous trouverez toutes les instructions pour préparer votre vélo en fonction de votre méthode de remise.

Lorsque vous vendez votre vélo à Upway, vous pouvez choisir entre plusieurs options de remise (selon votre localisation et le type de vélo). Nous proposons à Paris et dans la grande majorité des villes d'Île-de-France la collecte en vrac gratuite de votre vélo. Dans le reste de la France, nous proposons généralement la collecte avec et sans carton, mais cette dernière peut être payante en raison des plus longues distances de transport.

Une fois notre offre acceptée, vous arriverez à l’étape “Choisir la méthode de remise”, où vous pourrez sélectionner celle qui vous convient le mieux parmi :

Chaque option comporte quelques instructions et exigences simples pour garantir que tout se déroule sans problème et que la vérification de votre vélo soit précise afin de pouvoir procéder au paiement le plus rapidement possible.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans ce document, contactez-nous, nous serons ravis de vous aider.

Collecte à domicile (vélo emballé dans un carton)

Notre partenaire logistique viendra récupérer votre vélo dans un carton le jour de la collecte. Avec cette options, vous êtes responsable de l’emballage du vélo.

Étape 1 — Placer votre vélo dans un carton adapté

Si vous n’avez pas de carton pour vélo sous la main, voici comment en obtenir un :

Vous pouvez commander un kit d'expédition Upway directement via notre site web (lien de commande). Le kit arrivera en quelques jours à votre domicile.
Sinon, demandez à un magasin de vélos près de chez vous : certains vélocistes donnent gratuitement des cartons car ils prennent souvent de la place dans leur magasin.

Dans la plupart des cas, seuls deux petits réglages suffisent pour faire rentrer le vélo dans le carton :

Retirer les pédales
Tourner le guidon à 90° (pour l’aligner avec le cadre)

Si vous vendez un vélo cargo d'une longueur supérieure à 190 cm, un carton ne sera pas nécessaire. Nous vous demanderons d'emballer le vélo avec du papier bulle et film alimentaire afin de protéger au maximum les parties fragiles du vélo (poignées, batterie, pédales, cales de pieds, etc.).

N'hésitez pas à prendre contact avec nous afin de valider ensemble l'emballage. Nous préviendrons également le transporteur que le vélo cargo ne sera pas emballé lors de sa collecte.

Étape 2 — Protéger le vélo (recommandé)

Si vous disposez de carton, papier journal, papier bulle ou mousse, utilisez-les pour protéger les éléments sensibles : écran, commande, dérailleur.

Le vélo est assuré par Upway pendant le transport : d’éventuels dommages dus au transport n’impacteront pas votre prix de rachat.

Étape 3 — Écrire le numéro d’identification Upway sur le vélo

Écrivez le numéro d’identification (reçu également par e-mail) sur une feuille et fixez-la bien en évidence (par exemple sur le cadre).

Étape 4 — Mettre les éléments requis dans le carton

Vous devez impérativement inclure : 🔑 Clés, 🔌 Chargeur, 🔋 Batterie

💡 Bonnes pratiques :

Placez les clés et le chargeur dans un sac plastique résistant et attachez-le solidement au cadre avec un collier de serrage ou du ruban adhésif fort.
Si votre écran est amovible, emballez-le également et placez-le dans ce sac pour éviter toute perte ou détérioration.

Étape 5 — Prendre des photos avant de fermer le carton

Prenez des photos du vélo dans le carton avant de le fermer / le remettre au transporteur.
Assurez-vous que les accessoires et l’ID vélo soient visibles.
Ces photos font office de preuve en cas de problème lors de l’inspection du vélo, notamment si un des ces éléments manquent.

Étape 6 — Fermer et renforcer le carton

Utilisez un ruban adhésif solide dans plusieurs directions.
Renforcez particulièrement le dessous du carton pour supporter le poids du vélo.

Étape 7 — Votre vélo est prêt pour la collecte ✔️

Collecte à domicile en vrac (sans carton)

Notre chauffeur viendra récupérer votre vélo en vrac le jour de la collecte. Vous n’avez pas besoin de carton.

Étape 1 — Préparer et attacher les éléments requis

Vous devez impérativement inclure : 🔑 Clés, 🔌 Chargeur, 🔋 Batterie

💡 Bonnes pratiques :

Placez les clés et le chargeur dans un sac plastique résistant et attachez-le solidement au cadre avec un collier de serrage ou du ruban adhésif fort.
Si votre écran est amovible, emballez-le et placez-le dans ce sac pour plus de sécurité.

Étape 2 — Protéger le vélo (recommandé)

Si vous avez du matériel de protection

Utilisez carton, papier journal, papier bulle ou mousse pour protéger les éléments sensibles : écran, commande, dérailleur.

Sinon

Le vélo est assuré par Upway pendant le transport : les dommages éventuels n’impacteront donc pas votre prix, mais utiliser une protection réduit fortement les risques de dommages.

Étape 3 — Écrire le numéro d’identification Upway sur le vélo

Écrivez le numéro d’identification (reçu également par e-mail) sur une feuille et fixez-la bien en évidence (par exemple sur le cadre).

Étape 4 — Prendre des photos avant de remettre le vélo au chauffeur

Prenez des photos du vélo avant de le remettre au chauffeur.
Assurez-vous que les accessoires et l’ID vélo soient visibles.
Ces photos font office de preuve en cas de problème lors du check-in ou si un élément manque.

Étape 5 — Votre vélo est prêt pour la collecte ✔️

Dépôt au centre de reconditionnement Upway (UpCenter)

Dans certaines régions, vous pouvez déposer votre vélo directement dans un centre Upway (aussi appelé “UpCenter”). Aucun carton n’est nécessaire dans ce cas.

Étape 1 — Apportez votre vélo à l’heure prévue

Présentez-vous simplement à l’heure de votre rendez-vous avec votre vélo.

Étape 2 — N’oubliez pas les éléments requis

🔑 Clés
🔌 Chargeur
🔋 Batterie

Étape 3 — Inspection rapide sur place

Vous n’avez pas besoin de prendre des photos : notre équipe vérifiera le vélo avec vous sur place et confirmera les informations lors de l’inspection du vélo.

Cet article vous a-t-il été utile ?

Oui

Non