Guide de remise de votre vélo électriqueMis à jour a month ago
Dans ce guide, vous trouverez toutes les instructions pour préparer votre vélo en fonction de votre méthode de remise.
Lorsque vous vendez votre vélo à Upway, vous pouvez choisir entre plusieurs options de remise (selon votre localisation et le type de vélo). Nous proposons à Paris et dans la grande majorité des villes d'Île-de-France la collecte en vrac gratuite de votre vélo. Dans le reste de la France, nous proposons généralement la collecte avec et sans carton, mais cette dernière peut être payante en raison des plus longues distances de transport.
Une fois notre offre acceptée, vous arriverez à l’étape “Choisir la méthode de remise”, où vous pourrez sélectionner celle qui vous convient le mieux parmi :
- Collecte à domicile avec vélo emballé (avec carton)
- Collecte à domicile en vrac (sans carton)
- Dépôt dans un centre Upway (UpCenter)
- Dépôt dans une boutique locale
Chaque option comporte quelques instructions et exigences simples pour garantir que tout se déroule sans problème et que la vérification de votre vélo soit précise afin de pouvoir procéder au paiement le plus rapidement possible.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans ce document, contactez-nous, nous serons ravis de vous aider.
Collecte à domicile (vélo emballé dans un carton)
Notre partenaire logistique viendra récupérer votre vélo dans un carton le jour de la collecte. Avec cette options, vous êtes responsable de l’emballage du vélo.
Étape 1 — Placer votre vélo dans un carton adapté
Si vous n’avez pas de carton pour vélo sous la main, voici comment en obtenir un :
- Vous pouvez commander un kit d'expédition Upway directement via notre site web (lien de commande). Le kit arrivera en quelques jours à votre domicile.
- Sinon, demandez à un magasin de vélos près de chez vous : certains vélocistes donnent gratuitement des cartons car ils prennent souvent de la place dans leur magasin.
Dans la plupart des cas, seuls deux petits réglages suffisent pour faire rentrer le vélo dans le carton :
- Retirer les pédales
- Tourner le guidon à 90° (pour l’aligner avec le cadre)
Si vous vendez un vélo cargo d'une longueur supérieure à 190 cm, un carton ne sera pas nécessaire. Nous vous demanderons d'emballer le vélo avec du papier bulle et film alimentaire afin de protéger au maximum les parties fragiles du vélo (poignées, batterie, pédales, cales de pieds, etc.).
N'hésitez pas à prendre contact avec nous afin de valider ensemble l'emballage. Nous préviendrons également le transporteur que le vélo cargo ne sera pas emballé lors de sa collecte.
Étape 2 — Protéger le vélo (recommandé)
Si vous disposez de carton, papier journal, papier bulle ou mousse, utilisez-les pour protéger les éléments sensibles : écran, commande, dérailleur.
Le vélo est assuré par Upway pendant le transport : d’éventuels dommages dus au transport n’impacteront pas votre prix de rachat.
Étape 3 — Écrire le numéro d’identification Upway sur le vélo
Écrivez le numéro d’identification (reçu également par e-mail) sur une feuille et fixez-la bien en évidence (par exemple sur le cadre).
Étape 4 — Mettre les éléments requis dans le carton
Vous devez impérativement inclure : 🔑 Clés, 🔌 Chargeur, 🔋 Batterie
💡 Bonnes pratiques :
- Placez les clés et le chargeur dans un sac plastique résistant et attachez-le solidement au cadre avec un collier de serrage ou du ruban adhésif fort.
- Si votre écran est amovible, emballez-le également et placez-le dans ce sac pour éviter toute perte ou détérioration.
Étape 5 — Prendre des photos avant de fermer le carton
- Prenez des photos du vélo dans le carton avant de le fermer / le remettre au transporteur.
- Assurez-vous que les accessoires et l’ID vélo soient visibles.
- Ces photos font office de preuve en cas de problème lors de l’inspection du vélo, notamment si un des ces éléments manquent.
Étape 6 — Fermer et renforcer le carton
- Utilisez un ruban adhésif solide dans plusieurs directions.
- Renforcez particulièrement le dessous du carton pour supporter le poids du vélo.
Étape 7 — Votre vélo est prêt pour la collecte ✔️
Collecte à domicile en vrac (sans carton)
Notre chauffeur viendra récupérer votre vélo en vrac le jour de la collecte. Vous n’avez pas besoin de carton.
Étape 1 — Préparer et attacher les éléments requis
Vous devez impérativement inclure : 🔑 Clés, 🔌 Chargeur, 🔋 Batterie
💡 Bonnes pratiques :
- Placez les clés et le chargeur dans un sac plastique résistant et attachez-le solidement au cadre avec un collier de serrage ou du ruban adhésif fort.
- Si votre écran est amovible, emballez-le et placez-le dans ce sac pour plus de sécurité.
Étape 2 — Protéger le vélo (recommandé)
Si vous avez du matériel de protection
Utilisez carton, papier journal, papier bulle ou mousse pour protéger les éléments sensibles : écran, commande, dérailleur.
Sinon
Le vélo est assuré par Upway pendant le transport : les dommages éventuels n’impacteront donc pas votre prix, mais utiliser une protection réduit fortement les risques de dommages.
Étape 3 — Écrire le numéro d’identification Upway sur le vélo
Écrivez le numéro d’identification (reçu également par e-mail) sur une feuille et fixez-la bien en évidence (par exemple sur le cadre).
Étape 4 — Prendre des photos avant de remettre le vélo au chauffeur
- Prenez des photos du vélo avant de le remettre au chauffeur.
- Assurez-vous que les accessoires et l’ID vélo soient visibles.
- Ces photos font office de preuve en cas de problème lors du check-in ou si un élément manque.
Étape 5 — Votre vélo est prêt pour la collecte ✔️
Dépôt au centre de reconditionnement Upway
Si vous êtes proches d'un centre de reconditionnement Upway, vous avez la possibilité d'y déposer votre vélo directement. Aucun carton n’est nécessaire dans ce cas.
Nous proposons cette option dans nos centres de Gennevilliers (région parisienne) et de Mechelen (Belgique). L'option vous sera proposée directement si vous y êtes éligible.
Étape 1 — Apportez votre vélo à l’heure prévue
Présentez-vous simplement à l’heure de votre rendez-vous avec votre vélo.
Étape 2 — N’oubliez pas les éléments requis
- 🔑 Clés du vélo et de l'antivol de cadre (si présent)
- 🔌 Chargeur
- 🔋 Batterie
- 📁 Une pièce d'identité
- 📋 [Pour les Speed Bikes] Certificat de conformité (CoC), preuve de désimmatriculation et carte grise originale
Étape 3 — Inspection rapide sur place
Vous n’avez pas besoin de prendre des photos : notre équipe vérifiera le vélo avec vous sur place et confirmera les informations lors de l’inspection du vélo.
Dépôt dans une boutique locale
Dans certaines zones, vous pouvez déposer votre vélo directement dans un magasin partenaire près de chez vous. Aucun carton n'est nécessaire. Le partenaire valide le vélo sur place, puis organise son expédition vers Upway. Des frais de service sont déduits de votre offre pour couvrir cette prestation.
Étape 1 — Planifier votre dépôt
Après avoir accepté votre offre, sélectionnez "Dépôt dans une boutique locale" comme méthode de remise. Choisissez une date et un magasin parmi les partenaires disponibles près de chez vous. Vous recevrez un email de confirmation avec l'adresse du magasin, ses horaires et un rappel des éléments à apporter.
Étape 2 — N'oubliez pas les éléments requis
- 🔑 Clés
- 🔌 Chargeur
- 🔋 Batterie
- 📋 [Pour les Speed Bikes] Certificat de conformité (CoC), preuve de désimmatriculation et carte grise original
🚨 Important : si votre vélo est lié à une application (Bosch Flow, Specialized, Fazua, etc.), pensez à le déconnecter. Cela accélère la vérification et votre paiement.
Étape 3 — Apportez votre vélo au magasin
Rendez-vous au magasin le jour prévu avec votre vélo et tous les éléments requis. Communiquez votre numéro de dépôt au partenaire (inclus dans votre email de confirmation) pour qu'il retrouve votre rendez-vous.
🚨 Important : ne quittez pas le magasin avant d'avoir reçu un SMS de confirmation. Ce message confirme que le partenaire a validé votre vélo et que le processus est officiellement lancé.
Étape 4 — Le magasin expédie votre vélo à Upway
Une fois le dépôt confirmé, le partenaire planifie l'enlèvement du vélo par un transporteur. Vous recevrez des mises à jour par email et SMS à chaque étape.
⚠️ Remarque : le paiement est déclenché une fois que votre vélo est arrivé dans un centre Upway et vérifié par notre équipe. Vous recevrez un email confirmant la réception du vélo, puis votre paiement une fois l'inspection terminée. Si un élément est manquant ou si le vélo ne correspond pas aux informations renseignées, votre offre pourra être ajustée en conséquence.