Notre équipe d'experts est disponible pour vous aider à trouver votre futur vélo ou répondre à vos questions concernant votre commande, 7 jours sur 7 de 9h à 19h.

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Centre d'Aide Upway France

Vous avez besoin d'aide pour trouver votre futur vélo électrique reconditionné ou avez une question par rapport à votre commande ? Nos équipes d'experts sont disponibles 7j/7 par email ou chat pour répondre à toutes vos questions.

Centre d'Aide Upway

Nous livrons partout en France métropolitaine. Les frais de livraison standards s'élèvent à 49€. La durée de livraison varie en fonction de l'atelier de provenance de votre vélo, mais il faut généralement compter de 3 à 8 jours ouvrés. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié à la livraison.

Où et en combien de temps livrez-vous ?

Certains de nos vélos sont éligibles à des dispositifs d'aides à l'achat, qu'ils soient locaux ou nationaux. Lorsque vous regardez tous nos vélos, il existe sur la gauche de la page un filtre nommé "Éligibilité subventions" qui vous permet de filtrer les vélos éligibles aux principaux dispositifs de subventions. Vous trouverez des informations additionnelles sur les dispositifs de subventions ici (France) et ici (Belgique).

Vos vélos sont-ils éligibles aux aides ?

Oui ! Nous sommes heureux de vous proposer une garantie d'un an sur le cadre, la batterie, le moteur et l'électronique. Toutes les informations relatives au fonctionnement de la garantie sont disponibles ici.

Les vélos Upway sont-ils garantis ?

Vous pouvez payer par carte bancaire en une ou plusieurs fois, ainsi que par virement. Le paiement en plusieurs fois est possible via notre partenaire Alma (montant maximal de transaction de 5000€). Cette option vous sera proposée à la fin du processus d’achat sur notre site.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous pouvez utiliser notre nouvel outil de recommandation de vélo ! Nous proposons également différents guides sur la batterie, le moteur ou encore la taille ici.

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